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『基層動態』黨建融入業務 發展走上“高速”——貴陽水務集團白云水務有限公司多措并舉提服務
發布時間:2022-08-03 09:52:08

    今年以來,貴陽水務集團白云水務公司持續強化黨建引領,創新工作舉措,凝聚部門力量,通過推進網格化服務模式和加強表務管理,全面提升企業經濟效益和社會效益,助推黨建與業務高質量發展。

“小網格”服務“大民生”?!澳銈兎制瑓^開展工作,我們辦事方便多了,有事直接聯系片區網格員,他直接過來幫我們處理,效率更高,服務更好了”。談起網格化管理便捷之處,白云區米蘭春天一用戶如是說。

    之前公司二級調度平臺每日接聽電話近200個,偶有用戶致電咨詢時存在占線情況,為此產生不必要的投訴。為縮短用戶訴求處置時限,公司黨支部積極與結對社區雙向交流用戶供水存在的訴求,營銷部根據用戶需求和公司實際,借鑒社區網格員管理模式,建立“供水服務網格員”隊伍,讓供水服務網格員集抄表、催費、聯絡、巡查、報修、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身,為居民提供全方位“用水管家”服務。公司還制作了網格員卡片,將手機號碼等信息告知所服務網格片區的物業公司、居委會及居民用戶,用戶有供水方面的問題和困難,可隨時聯系網格員,網格員第一時間給予解答或專業處理,使用戶享受到精準貼心的“一站式”服務。經過半年的推行,公司日均咨詢電話已降至100以下,供水處理及時率達100%。

圖為供水客服專員信息咨詢表

    “三掃”計劃提服務。由于部分老舊小區、城鄉結合部用戶水表、管線受原設計施工及后期用戶改造掩埋鎖壓等因素影響,管線錯綜復雜、產權不清、私搭亂接現象嚴重,抄表收費困難的同時,影響用戶正常用水權益,群眾反映較為強烈。為改善用水環境,公司按照集團“三掃”要求,對老舊小區、背街小巷供用水問題開展拉網式篩查梳理,并組織黨員同志一一深入現場與用戶面對面交流,協助用戶理順內部用水關系,改造庭院管網和戶表,解決供用水矛盾。如問題較為突出的都拉營菜場,通過前期走訪、充分調研和上門溝通,改造工作得到了商戶大力的理解和支持。經過為期一個月的努力,白云區都拉營菜場供水系統改造完成,共清繳前期菜場管理單位及經營戶欠費近5萬元,區域漏損得到有效降低,用戶用水權益得到了保障。

“不管做什么,協調推進改造工作都不容易。前期工作很多用戶不理解,但通過好好溝通,以理服人,絕大多數用戶都是給予支持的。不管過程多么難,只要群眾滿意,我們所做的工作都是值得的?!睜I銷部副部長周龍祥說。

圖為都拉營菜場改造前            都拉營菜場改造后

    根據前期壞表及超期淘汰表統計情況,公司黨支部與營銷部強強聯手,制定換表掛牌作戰任務,組織黨員+青年+抄表員利用周末用水低峰時段,對老舊小區到期水表逐步更換,同步開展水表掛牌活動。上半年更換到期水表5384塊,水表掛牌2000余塊,漏損率同比降低3.85%。

    此外公司還開展了用戶集中排查清理、遠傳水表現場復核等多項工作,取得較好的效果,上半年產銷差率同比降低6.7個百分點。

圖為員工利用周末時間更換超期服役水表

    下一步,公司將在黨支部的引領下,抓好公司各項營銷服務工作,把好事辦到群眾心坎上,切切實實提高社會效益和企業經濟效益。


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